CONDICIONES GENERALES

Información previa al proceso contractual

La página web www.dflowcollection.com (en adelante LA WEB) es propiedad de DFLOW COLLECTION S.L. (en adelante DFLOW) con CIF B90324567 y dirección fiscal en la calle Doctor Fleming nº15, 41701, Dos Hermanas, Sevilla.

Estas condiciones generales de contratación, regulan la relación de venta entre DFLOW y el usuario o cliente (en adelante el usuario) de acuerdo con la legalidad vigente, concretamente con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Estas condiciones generales de contratación podrán ser modificadas por DFLOW sin previo aviso, por lo que le recomienda al usuario que revise las presentes condiciones generales en un futuro en caso de duda en el cambio de las mismas. Así mismo DFLOW se reserva el derecho de aplicar en determinados casos o condiciones unas condiciones distintas a las mencionadas en el documento, anunciándolas en la forma y tiempo oportunos.

El usuario debe saber que el objeto de la página web es promocionar y vender artículos electrónicos de sonido o cualquier otro artículo de branding que DFLOW estime oportuno.

El usuario declara, conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y las condiciones generales de contratación de los productos ofertados por DFLOW en LA WEB, así como declara ser mayor de edad, tener capacidad jurídica y de obrar, para el acceso a LA WEB y contratar los servicios/ productos prestados en la misma.

1. Pedidos y condiciones de venta.

Para adquirir los bienes proporcionados por DFLOW en LA WEB, el usuario solo tiene que añadir al carrito cualquiera de los productos ofertados, rellenar un formulario de compra y formalizar el proceso de pago mediante las vías proporcionadas.

Una vez completado el proceso de compra el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, para lo cual es imprescindible que el usuario haya proporcionado un correo válido durante el proceso de compra. Si 24h después de haber realizado el pago no ha recibido dicho correo por favor póngase en contacto con DFLOW mediante el siguiente email: contacto@dflowcollection.com

El usuario, tendrá la posibilidad de descargar su factura de compra a través de su cuenta en LA WEB,  una vez realizado el pago.

DFLOW no se hace responsable de envíos erróneos o extraviados debidos a datos incompletos o información errónea proporcionada por el usuario.

2. Precios, forma de pago y descuentos 

Todos los precios que aparecen en LA WEB son en Euros e incluyen el Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA).

Una vez completado el formulario de compra, el usuario deberá elegir el método de pago para proceder a finalizar el pedido ya sea mediante paypal o mediante tarjeta bancaria.

La plataforma que DFLOW utiliza para las transacciones mediante tarjeta de crédito/débito es STRIPE.

Si en el momento de realizar el pago, se produjera alguna incidencia que no permitera finalizar el pago, el usuario recibirá un mensaje automático de error en el pago  y el pedido no será tramitado hasta finalizarse el proceso de pago correctamente.

DFLOW podrá realizar ofertas o cupones de descuentos. Dichas ofertas o cupones de descuento, sólo podrán ser aplicadas siguiendo las instrucciones de uso de DFLOW. Pueden quedar excluidos de estas promociones determinados productos, colores o colecciones.

DFLOW se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que se realice durante la existencia de un error tipográfico en el precio y/o en la descripción del mismo en LA WEB. Así mismo, DFLOW se encargará de reembolsarle al usuario el importe íntegro a la mayor brevedad posible.

3. Envíos

DFLOW realiza envíos a toda España y Portugal, a excepción de Ceuta y Melilla.

  • La empresa encargada de la gestión de los envíos en toda la península  y las Islas Baleares (es decir, a excepción de las Islas Canarias) es MRW, empresa líder del sector, lo que garantiza el correcto tratamiento desde que el producto sale de los almacenes de DFLOW hasta que llega a casa del cliente.
  • Los plazos de envío de los productos comprados en la web van desde las 24 hasta las 72h a contar desde que se haya hecho efectivo el pago del producto. Bien es cierto que no podemos garantizar la entrega en dichos plazos por parte de las empresas de transporte, sobretodo en épocas como, Navidad, Black Friday etc.
  • Los envíos a las Islas Canarias los gestiona la empresa CLICKCANARIAS para asegurarle al usuario que cuando el paquete llegue a su casa no deberá pagar ningún suplemento proveniente de las aduanas canarias.
  • Se considerará que el usuario ha recibido el producto cuando este o un tercero autorizado por él, firme dicha recepción al mensajero.
  • El usuario dispone de 24h para revisar el contenido del envío, tanto paquete como contenido. Pasadas estas 24h, DFLOW no podrá aceptar reclamaciones relacionadas con el envío o la empresa de transporte.

Si el pedido recibido está dañado o presenta signos de manipulación incorrecta por parte de la empresa de mensajería, el usuario deberá contactar con nosotros en las primeras 24h para que DFLOW puede proceder a mediar con la empresa de transporte y comunicarles la incidencia.

4. Productos DFLOW.

Cada uno de los productos ofertados por DFLOW en LA WEB incluyen descripciones y fotografías, así como marcas comerciales o signos distintivos de la marca. Toda esta información tiene un carácter meramente informativo, por lo que DFLOW no se responsabiliza por la aparición de errores en dicha información, aunque garantiza que pondrá todas las medidas a su alcance para que dichos errores no ocurran o en caso de que ocurriesen, sean subsanados a la mayor brevedad posible.

5. Desistimiento, Devoluciones y Garantía

5.1. Desistimiento.

El usuario podrá proceder a devolver el artículo comprado o la totalidad de un pedido realizado en la web sin necesidad de aportar razón alguna en los primeros 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ello debe solicitarlo mandando un mail a contacto@dflowcollection.com  y rellenando el formulario de desistimiento.

Una vez que hayamos indicado al usuario el procedimiento para llevar a cabo el desistimiento, el usuario deberá enviarnos el producto en un plazo máximo de 7 días desde la notificación de las instrucciones de devolución por parte de DFLOW.

Los productos deberán ser devueltos sin usar en su embalaje original, en perfecto estado,  y con todos los accesorios, cables, pegatinas o fundas que incluyera originalmente. Los productos deben ir correctamente embalados y protegidos, por lo que recomendamos introducir la caja dentro de otra caja o sobre, para evitar el uso de cualquier pegatina o adhesivo sobre la propia caja del producto. DFLOW se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de que encontrara signos de manipulación, algún daño o faltara parte o todo del contenido original del producto.

Los gastos de embalaje y transporte de la devolución corren a cargo del cliente, es por esto, que el usuario es libre de elegir la empresa de transporte con la que prefiera realizar el envío. DFLOW recomienda que sea una empresa de mensajería que proporcione justificante de entrega y así pueda el usuario tener conocimiento de la recepción por parte de DFLOW del producto.

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfecto estado, procederemos a devolver el importe del producto recibido por el cliente , excluyendo los costes de transporte pagados por el cliente para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones. Dicho abono se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto por parte de DFLOW.

 

5.2. Devoluciones y Garantía

Todos los productos ofertados por DFLOW en la web tienen una garantía de 24 meses, asumiendo DFLOW todos los costes de reparación o sustitución del equipo. DFLOW se hará cargo de enviar un mensajero a casa del cliente, recoger el producto, repararlo o sustiturlo y volver a cubrir los costes de envío al cliente, todo esto sin perjuicio econónomico para el mismo.

En caso de que el cliente tenga que gestionar la garantía, se ampliará dicho periodo los días que el cliente no esté en posesión del producto, es decir, si el cliente envía el producto a nuestro servicio técnico y la reparación dura 10 días, la garantía expirará 10 días más tarde.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos en los que el defecto ha sido causado debido a:

  • Uso indebido, negligencia o empleo del bien distinto de aquel para el que fue concebido. Así como el uso del producto no conforme a las instrucciones del manual.
  • Causas no relacionadas con defectos de material o fabricación, como desgaste natural de batería o almohadillas (salvo que sean defectos en los materiales o de fabricación)
  • Daños estéticos o producidos por el uso continuado del producto (arañazos, roturas, etc).
  • Daños producidos debido a impactos o por contacto con fuentes de calor o líquidos.
  • Averías causadas por catástrofes naturales.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas por DFLOW.
  • Productos de DFLOW adquiridos a terceros o sitios ajenos a LA WEB.
  • Defectos y deterioros provocados por hechos externos o accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de DFLOW
  • Piezas desgastadas sometidas a un estrés continuado.

 

5.2.2 Tramitación de la garantía

Para tramitar la garantía el usuario debe ponerse en contacto con nosotros en el correo contacto@dflowcollection.com indicándonos que le ocurre al dispositivo y adjuntando la factura de compra, nuestro equipo le guiará a lo largo del proceso.

No se aceptarán devoluciones recibidas sin el consentimiento previo de DFLOW.

6. Política de cambios de productos 

DLOW no acepta el cambio de un producto adquirido por el usuario por otro ofertado en LA WEB.

Para realizar el cambio de un producto, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento recogido en el artículo 2.1 Desistimiento y posteriormente comprar el producto que desee.

7. Propiedad intelectual

DFLOW es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual de su página web, así como de todos los logos e imágenes que se muestran en la misma.

DFLOW informa de que no concede licencia o autorización expresa o implícita sobre los derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otro derecho o propiedad, directa o indirectamente relacionados, con los contenidos incluidos en LA WEB. Quedan prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, así como de la marca “DFLOW COLLECTION” con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin consentimiento expreso y por escrito por parte de DFLOW.

La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

8. Acciones legales, legislación y jurisdicción

DFLOW se reserva el derecho a presentar las acciones legales o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

9. Programa de afiliados

DFLOW cuenta con un programa de afiliados propio. Las condiciones de dicho programa están disponibles AQUÍ

 

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