Política de privacidad

En el siguiente documento, se detallan las condiciones de privacidad, los datos recabados por parte de DFLOW COLLECTION SL (en adelante DFLOW) de sus clientes, usuarios de la web www.dflowcollection.com (en adelante LA WEB), proveedores etc, el motivo de solicitud de dichos datos, así como el tratamiento de los mismos por parte de DFLOW y otros terceros.

En DFLOW llevamos a cabo tratamientos distintos para poder llevar a cabo la gestión empresarial, de los pedidos y poder darle un servicio de la manera más eficiente y correcta posible. Estos tratamientos son los siguientes:

  • Gestión comercial (pedidos): Para poder realizar la gestión de pedidos, a los clientes se les solicita; nombre, apellidos, dirección para el envío, población, código postal, número de teléfono y dirección de correo. De forma opcional, si el cliente necesita identificarse en la factura del pedido, se le solicitará también su DNI o CIF. Estos datos se almacenarán en la base de datos de la marca y se usarán para la tramitación de los pedidos realizados a través de la web, para poder resolver cualquier incidencia que pudiera producirse después del proceso de compra así como para fines estadísticos de la propia marca, pero nunca se usarán para acciones comerciales.

La empresa encargada del almacenamiento de estos datos es la empresa de hosting Cybernéticos. En sus servidores cuentan con tecnología de Antispam, Antivirus, cortafuegos así como un encriptación de datos mediante certificado de encriptación SSL tanto en sus servidores, como en nuestra página web. Puede consultar más información sobre la política de privacidad de Cybernéticos aquí.

Para el envío de los pedidos, dFlow cuenta con el servicio de la empresa de mensajería MRW, a dicha empresa se le entregan los datos que el cliente nos ha proporcionado a nosotros para que los pedidos puedan llegar a casa del cliente. MRW utiliza sistemas de encriptación en su página web, tales como certificados SSL, para evitar el robo de datos por parte de terceros. Puede consultar las políticas de privacidad de MRW aquí.

Entre 5 y 15 días después de la compra de alguno de los productos de dFlow Collection, al cliente se le solicitará por correo que haga una valoración de la compra a través de un formulario que se le enviará por correo electrónico. La realización de dicha valoración no es obligatoria. La empresa encargada del envío de dicho formulario es “Customer Reviews” con sede en Londres.

Atención al cliente: DFLOW proporciona un servicio de atención al cliente con la posibilidad de resolver dudas antes o después de realizar la compra de cualquiera de los productos de la marca. Para ello el usuario puede enviar un correo a contacto@dflowcollection.com, contactarnos a través del formulario de contacto de LA WEB o contactar con la marca a través de sus perfiles en redes sociales. Para este servicio de atención al cliente, DFLOW solicita el nombre y el correo electrónico a aquellos usuarios, que hayan comprado alguno de los productos de DFLOW o que no hayan comprado pero tengan alguna duda relacionada con la marca. Esta información quedará almacenada en los servidores que DFLOW tiene contratados con la empresa de hosting Cybernéticos.

  • Registro de usuarios: DFLOW permite realizar la compra de cualquiera de sus productos sin realizar un registro previo en la web, sin embargo, en LA WEB, existe un registro de forma totalmente opcional, en el que se le solicitará al usuario un correo electrónico y un nombre de usuario, real o ficticio. Dicho registro será para uso privado del propio usuario, para poder tener recabados todos sus pedidos, descargar las facturas etc. También se le da la opción al usuario de realizar dicho registro mediante el LOGIN de Facebook. Facebook podrá facilitarle a DFLOW el nombre, edad, correo electrónico y país de residencia de todos aquellos usuarios que hayan realizado el LOGIN en LA WEB, a través de Facebook. Dichos datos solo se usarán para fines estadísticos y nunca para fines comerciales.

Si el usuario realiza el LOGIN mediante su propio correo electrónico, los datos quedarán almacenados en los servidores que DFLOW tiene contratados con la empresa Cybernéticos.

En el caso que el usuario realice el LOGIN vía su usuario de Facebook, será la propia red social la que almacene los datos del usuario. Puede leer todos los datos sobre la cesión y tratamiento de datos de Facebook aquí.

  • Acciones comerciales: DFLOW realiza acciones comerciales a través de email, conocidas como email marketing. Para ello se le solicitará a los visitantes de la web y de forma totalmente opcional, su nombre, email de contacto y país de residencia. La adquisición de estos datos se hará previa aceptación por parte del usuario de las condiciones legales y de privacidad de DFLOW, así como la lectura completa de las mismas.

En relación al mailmarketing, o acciones comerciales vía correo electrónico, DFLOW usa los servicios de la empresa norteamericana, Mailchimp, englobada dentro del marco Privacy Shield para la UE y Suiza, para el almacenamiento y el tratamiento de todos aquellos usuarios que se hayan incorporado a la base de datos de DFLOW para acciones comerciales. Puede leer las condiciones de privacidad de Mailchimp aquí.

  • Fines analíticos y comerciales: Con el fin de mejorar la experiencia de navegación y de compra de todos nuestros clientes, DFLOW recaba mediante diferentes aplicaciones datos estadísticos de forma anónima gracias a las cookies instaladas en su navegador (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí). Dicha información nunca se usará de forma comercial y siempre de usará de forma anónima.

DFLOW recoge datos analíticos de todos los visitantes de LA WEB mediante las cookies de Google Analytics, englobada dentro del marco Privacy Shield para la UE y Suiza, (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí) que permanecerán almacenados por la propia Google por un espacio de 50 meses. Puede leer más sobre el tratamiento de datos por parte de google aquí.

DFLOW recoge datos analíticos de todos los visitantes de LA WEB mediante las cookies de Hotjar (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí) que permanecerán almacenados por la propia Hotjar por un espacio de 50 meses. Puede leer más sobre el tratamiento de datos por parte de Hotjar aquí.

DFLOW recoge datos analíticos de todos los visitantes de LA WEB mediante las cookies de Mixpanel (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí) que permanecerán almacenados por la propia Mixpanel por un espacio de 50 meses. Puede leer más sobre el tratamiento de datos por parte de Mixpanel aquí.

También se realizarán acciones comerciales vía Facebook, empresa englobada dentro del marco Privacy Shield para la UE y Suiza, para mostrar promociones dentro de la misma red social a aquellos usuarios que hayan visitado nuestra web (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí), a aquellos usuarios que sigan el perfil de DFLOW en Facebook así como a usuarios aleatorios que decida la propia red social. Puede leer todos los datos sobre la cesión y tratamiento de datos de Facebook aquí.

DFLOW realizará acciones comerciales en la red social Instagram, englobada dentro del marco Privacy Shield para la UE y Suiza, para mostrar promociones dentro de la misma red social a aquellos usuarios que hayan visitado nuestra web (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí), a aquellos usuarios que sigan el perfil de DFLOW en Instagram así como a usuarios aleatorios que decida la propia red social. El tratamiento de los datos recogidos por Instagram para DFLOW están regulados de la misma forma que los de Facebook y puede consultarlos aquí.

DFLOW realizará acciones comerciales en la red social Twitter, englobada dentro del marco Privacy Shield para la UE y Suiza, para mostrar promociones dentro de la misma red social a aquellos usuarios que hayan visitado nuestra web (puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí), a aquellos usuarios que sigan el perfil de DFLOW en Twitter así como a usuarios aleatorios que decida la propia red social. Puede leer todos los datos sobre la cesión y tratamiento de datos de Twitter aquí.

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos de los usuarios

En el supuesto caso que el usuario quiera rectificar, borrar u oponerse al almacenamiento de sus datos en la base de datos de DFLOW podrá dirigir sus comunicaciones al email contacto@dflowcollection o bien por correo ordinario a dFlow Collection S.L., Calle Doctor Fleming nº15, 41701, Dos Hermanas, Sevilla. Será necesario adjuntar una fotocopia de su Documento Nacional de Identidad u algún otro documento oficial para acreditar su identidad. Aparte de esto, el usuario también puede contactar con la Agencia Española de protección de datos para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos.

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